Remboursement

Comment se faire rembourser ?

Afin d’obtenir le remboursement de vos billets, vous devez obligatoirement
vous adresser au point de vente auprès duquel vous les avez achetés.

 

VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE BILLET SUR NOTRE SITE INTERNET OU NOTRE PAGE FACEBOOK

Vous aviez jusqu’au 13 juillet 2020 inclus pour effectuer votre demande de remboursement.

FAQ BILLETTERIE EN LIGNE ARTROCK.ORG

Jusqu’à quand puis-je demander le remboursement des billets achetés sur le site artrock.org ?
Vous avez jusqu’au 13 juillet 2020 inclus pour effectuer votre demande de remboursement.

Quand vais-je recevoir le remboursement des billets achetés sur le site artrock.org une fois que j’ai effectué ma demande ?
Une fois le formulaire rempli et validé, vous serez remboursés dans les 7 à 10 jours.

Est-ce que je vais être remboursé du pré-chargement cashless ?
Le remboursement se fait en même temps que celui du billet et apparaitra sur votre compte en un seul remboursement.

J’ai payé avec une carte virtualis ou une carte expirée comment me faire rembourser ?
Aucun problème, faites la démarche ci-dessus normalement. La transaction sera simplement annulée sur votre compte bancaire. Cette opération peut prendre quelques jours (7-10 jours), si vous n’avez pas reçu le paiement à ce moment-là, contacter billetterie@artrock.org

Est-ce possible de demander le remboursement de l’option assurance Ticketmate ?
Pour les personnes ayant souscrit cette option, vous pouvez en demander le remboursement à l’adresse suivante emma@ticketmate.io.

Je souhaite garder mon billet de 2020 pour 2021 est-ce possible ?
Il n’est malheureusement pas possible de garder votre billet pour la prochaine édition du festival. Vous pouvez faire votre demande de remboursement jusqu’au 13 septembre et l’année prochaine, soyez prêt pour le lancement de la billetterie !

Est-ce possible de faire un don ?
Vous avez été très nombreux à nous exprimer votre soutien et à souhaiter faire un don, nous vous en remercions infiniment. Lors de la procédure de remboursement des billets achetés sur artrock.org, il est possible de faire don de tout ou partie de la valeur de votre commande.

Les dons seront dédiés à assurer la viabilité économique de l’association, mais nous nous engageons également autant que possible à soutenir financièrement les artistes, prestataires techniques et autres structures du spectacle vivant qui seront le plus mis à mal par les annulations successives de festivals.

VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE BILLET AUPRÈS DU RÉSEAU FNAC / FRANCEBILLET

Vous avez acheté vos billets sur internet :

Vous pouvez faire votre demande de remboursement directement en ligne sur https://annulation.francebillet.com.
Vous n’aurez qu’à saisir vos numéros de transaction et de commande et suivre les instructions.
Pour un traitement plus rapide, merci d’utiliser ce formulaire. En cas de problème n’hésitez pas à contacter service.report@francebillet.com

Vous avez acheté vos billets en magasin :

Nous vous invitons à vous rendre en magasin ou à faire la demande par courrier :

Si vous êtes en possession de vos billets (hors billets imprimables à domicile de type Eticket et Mticket),
merci de retourner les billets à rembourser de préférence sous pli sécurisé à l’adresse suivante :
France Billet – Report Les Mercuriales 40 rue Jean Jaurès 93170 Bagnolet. Nous vous conseillons de garder une copie de vos billets.
Le remboursement sera effectué par crédit du compte de la carte bancaire qui a servi lors de l’achat ou par chèque. Merci de préciser vos coordonnées postales dans votre courrier.

>> plus d’informations Francebillet ici

VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE BILLET AUPRÈS DU RÉSEAU TICKETMASTER / TICKETNET

Enseignes Espaces Culturels Leclerc, Cultura, Cora, Auchan, site internet ticketmaster.fr et/ou applications mobiles associées.

Pour tous les achats réalisés en ligne ou en magasin, vous trouverez la démarche à suivre en cliquant sur ce lien.

>> plus d’informations Ticketmaster ici.

VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE BILLET AUPRÈS DU RÉSEAU DIGITICK / SEE TICKETS

Le service client de Digitick / See Tikets vous transmettra directement par e-mail la procédure à suivre pour demander le remboursement de vos places.

>> plus d’informations Digitick ici

VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE BILLET À LA SCÈNE NATIONALE LA PASSERELLE

Faites-nous parvenir votre demande par e-mail ou par courrier en y joignant vos billets ou vos numéros de code-barres, vos coordonnées complètes ainsi qu’un justificatif d’identité. Une fois la demande validée, nous vous transmettrons votre remboursement par chèque dans les semaines qui suivront la fin du confinement dans les Côtes d’Armor.

VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE BILLET VIA UN CE

Contactez directement le responsable de votre CE afin de connaître la marche à suivre.

VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE BILLET DANS LE RÉSEAU CEZAM

Contactez directement votre point de vente Cezam afin de connaître la marche à suivre.

VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE BILLET SUR PASS CULTURE

Vous n’avez rien à faire. Votre réservation sera supprimée et le montant sera automatiquement recrédité sur votre compte.

BILLETS VIP ENTREPRISES

Nous vous ferons parvenir votre remboursement par chèque dans les semaines qui suivront la fin du confinement dans les Côtes d’Armor.

INFORMATIONS IMPORTANTES

> Quel que soit le point de vente, le remboursement n’interviendra qu’en faveur de l’acheteur initial. Seul le prix du billet (et les frais de location pour les billets achetés sur artrock.org) seront remboursés.

>Aucun frais annexe de quelque nature que ce soit (transport, hébergement ou autre) ne sera remboursé ou dédommagé.

> Nous mettons tout en œuvre pour assurer le remboursement de vos billets au plus vite. Toutefois nous vous remercions d’avance pour votre patience, le confinement de nos équipes risquant de ralentir les démarches.

UNE QUESTION ?

Pour toute autre demande, veuillez nous contacter par email à billetterie@artrock.org.

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Réalisation par Acantic
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